반응형 블랙컨슈머 대응1 블랙컨슈머 대응법 : 실전에서 바로 사용 #1 블랙컨슈머에게 합리적으로 설명해서 해결이 될까? 아니다. 나도 회사에서 블랙컨슈머에게 당했었다. 더 당하기 싫어서 따로 대응법을 공부했고 나만의 방법으로 대응법을 체득중이다. 책을 읽고 도움이 되었던 내용들과 실전에서의 경험을 더해 꼭 기억해야할 실전형 내용을 전달한다. #2 쫄지말자 ① 상대가 짜증을 내면 쫄릴 수 있다. ② 하지만 절대 쫄아선 안된다. ③ 무작정 마인드 컨트롤 하라는게 아니다. ④ 앞으로 나올 응대법을 잘 숙지하면 쫄지 않게 될 것이다. 절대 쫄지말자. #3 신속하게 처리할 필요가 없다 ① 신속하게 처리하려다가 문제가 더 꼬인다. ② 잘 생각해보면, 시간에 쫓기는 건 오히려 '블랙컨슈머'다. ③ 절대 서두르지 말라. 시간은 많다. ④ 직원이 조바심을 내비치면 주도권이 블랙컨슈머에.. 2020. 12. 30. 이전 1 다음 반응형
